سياسة الإجابة على استفسارات المتعلم

توفر منصة الدلفين التعليمية آلية للرد على استفسارات المتعلمين من قبل المعلمين خلال الفترة الزمنية للبرنامج/للمقرر الإلكتروني من خلال التالي:

أولاً :الوسائل المستخدمة في الرد على استفسارات المتعلم:

1.البريد الألكتروني :  learnatdolphin@gmail.com

2.الواتس آب : 966591998000

3.رسائل الجوال : 966591998000

4.الرسائل الفورية في نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية.
- في الدورات المتزامنة يكون التواصل مباشرة أثناء الدورة مع المتعلمين والإجابة على أي استفسارات لهم من خلال المحادثات بالفصول الافتراضية
-  في الدورات المتزامنة والغير متزامنة يتم انشاء [ منتديات خاصة](https://rafalinst.zamn.app/pages/1674) من خلال نظام إدارة التدريب لإجابة على استفساراتهم من قبل المدرب او المعهد.
  - يتولى الدعم الفني الاجابة على التساؤلات من خلال عدد من القنوات ( البريد الألكتروني / الواتس آب / رسائل الجوال / منتدى الدورة / الاتصال الهاتفي) .

ثانياُ: آلية الرد على استفسارات المتعلم
- الاستفسارات العاجلة يتم الرد عليها عن طريق الرسائل الفورية في نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية / بالواتساب او الاتصال الهاتفي بالأرقام الخاصة بالدعم الفني.
- الاستفسارات الغير عاجلة يتم الرد عليها عن طريق البريد الإلكتروني خلال ساعات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس.
- تحديد ساعات مكتبية افتراضية لكل معلم (1) ساعة
- لا يتم استقبال الإستفسارات خلال أيام الإجازات الرسمية

ثالثاً: المدة الزمنية للإجابة على استفسار المتعلم
- الاستفسارات العاجلة يتم الرد عليها عن طريق الرسائل الفورية في نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية / بالواتساب او الاتصال الهاتفي بالأرقام الخاصة بالدعم الفني.
- الإستفسارات غير العاجلة يتم الرد عليها خلال يوم أو يومين عمل.
-في حال عدم الرد على استفسارات المتعلم خلال المدة الزمنية المحددة للإجابة من المسؤول يتم تصعيد الأمر للإدارة المعنية : 

عبدالله حاسن الاحمدي  | المدير العام  |  Learnatdolphin@gmail.com